企業獲利的致勝關鍵為——顧客,因此顧客與企業之間的關係維護與密切互動,成為企業營運之核心課題。故著重於三大目標:一、瞭解CRM對現代企業經營之重要性,熟悉如何維繫良好之顧客關係,並產生顧客價值,進而創造企業之利益與競爭力。二、瞭解企業中顧客關係管理所扮演的角色,探索顧客關係管理之相關理論與實務。三、建立完整的顧客關係管理之相關知識與觀念,並實際透過CRM個案研究討論,兼顧整合理論與實務。