本課程以各項炙手可熱的議題作為主軸,如:消費者決策、行銷與銷售以及品牌等。從企業本身內部策略與文化著手,涵蓋管理與技術兩大理論,整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。探討12個知名企業個案做為實務研究,如:黑貓宅急便、PChome網路購物、亞都麗致飯店等,遠傳電信、Target企業個案,使本課程更能夠囊括與顧客關係管理各領域的基本知識與實務案例。探討新興議題如品牌地圖、RFID、行動商務、資料採礦等,具概念性探討並與顧客關係管理做連結。課程進行企業個案與理論,呼應提供各知名企業個案,深入探討成功案例的脈絡,並且與理論連結呼應,以達到理論實務兼備的目標。